邢汾分公司羊范收费站：耐心贴心用心，将“暖心服务”延伸到底

10月22日凌晨4时55分，一辆小型客车缓缓驶入羊范站出口8道。司机一上来就称自己要去阳泉，不知为何导航就导到这儿了。言语间，收费员发现司机好像很少上高速，不知道下一步该如何是好。于是，收费员便耐心地提示司机首先要缴纳通行费，然后在前方掉头再上高速，往汾阳方向即可。随后，收费员刷卡显示入口站为山东德州，应缴费96元。

此时，司机又称微信没有钱，现金也不够。考虑到司机上了年纪，也不知其是否有支付宝。收费员便询问道：“师傅您有支付宝吗？支付宝也可以支付的”。司机听后，连忙称有便拿出手机进行支付。由于司机上了岁数，整个过程相对比较缓慢，司机支付完后看到后方有车在等待，便欲言又止的发动车子离开了。

收费员完成所有收费作业后，回想到刚才那位师傅离开时犹犹豫豫的样子，便不放心的起身回头观望，正巧发现那位师傅把车停到了一边，正向岗亭缓缓走来。收费员猜想可能司机还是不清楚在何处掉头，便探出身子，向司机再次指明位置。司机了解后，连连感谢，之后驾车再次驶入高速。

服务司乘不是简单地笑一笑、说一句“你好”，而是面对特殊情况时能够敏锐的观察到司乘的难处，耐心的与司乘沟通，贴心的替司乘着想，用心的为司乘服务，将“暖心服务”做到司乘的心坎儿里。羊范收费站全体职工将心比心、以诚待人，把司乘当亲人，全心全意为司乘服务！