邢汾分公司羊范收费站：找准司乘需求契合点 让服务更有温度

10月17日晚上十一点，一辆黑色小轿车在羊范收费站入口缓慢行驶，最终停在了收费站门口。入口三道发卡员密切观察着车辆，并用对讲机通知班长。

只见司机从车上下来，小跑至岗亭处询问沙河怎么走。发卡员指明高速路线后，司机却执意询问，“下道怎么走”？此时，班长已赶到现场，见司机衣着单薄且本着安全第一的原则，班长请司机回到车上再给他详细讲解路线。答疑过程中，班长得知司机本来是想走高速回家——安全快捷；可无奈身上没带现金，“囊中羞涩”，并且手机没电关机了，才询问下道路线。

班长听后，急忙从爱心驿站为司机拿来充电器，为其手机充电。快充至手机开机并且保证其有足够的电量供其行驶高速安全回家。

秋天的夜，气温度数低至个位数，班长冻得瑟瑟发抖。司机被其真挚的服务深深打动，再三感谢后，放心驶入高速公路。

羊范收费站全体员工在日常工作中为司乘人员提供必要的便民服务，积极解答疑惑，做到耐心礼貌、有问必答、有难必帮等，找准司乘人员需求与服务感官的契合点，以人性化、高品质的服务水平，让司乘人员出行体验更加美好，更有温度，更愿意走邢汾高速。