冀州西站：强化服务意识，优化服务质量

10月16日，为进一步提升服务质量，切实落实分公司“服务至上，精细管理”的要求，冀州西站从小处着眼、细处入手，积极完善措施，努力为司乘人员营造便捷畅通的出行环境。

一是明确责任分工，美化站口容貌。以班组为单位，划分卫生责任区，打扫收费车道，擦拭收费岗亭、标志标牌、机电设备等设施，清扫边沟垃圾，清除卫生死角，规范亭内物品摆放，努力展现整洁明亮、温馨优美的窗口形象。

二是加强文明服务，提升窗口形象。提高服务意识，严格执行收费站文明服务规范，做好肢体礼仪。充分发挥岗前三分钟提醒的作用，要求全体收费人员做到文明用语要热心、微笑服务要真诚、回答疑问要耐心，并加大日常稽查力度，彻底做到文明服务无死角，真正擦亮收费站“服务之窗”。

三是发布路况信息，解答司乘疑问。结合近期受恶劣天气影响，高速路况信息复杂，要求全体职工加大宣传“畅行冀州西”微信公众号和“冀州西收费站路况信息发布群”，更直观、更方便、更实时的为广大司乘提供路况消息，力求司乘少走冤枉路，司乘有任何政策上的疑问，值班人员及时耐心解答，为司乘排忧解难。