邢汾分公司龙泉寺收费站：实事求是展风姿，解放思想为司乘

2021年9月7日下午七点左右，一辆装有ETC的一型货车从002道缓缓驶入，自动栏杆正常抬起。在核实信息时，发卡员看到屏幕上显示的却是一型客车。发卡员立即拦截车辆并询问：“师傅您先别走，请问您的车是货车，为什么办的是客车ETC呢？”司机有些不耐烦地说：“我也不清楚，当时办的时候我没在旁边，杆已经抬了，让我走吧！”看到司机师傅不以为然，发卡员耐心解释道：“货车与客车的收费标准是不同的，况且现在河北省对一型货车有优惠政策，目前实际收费要低于一型客车，如果您就这样上道，是要多缴费用的。”

听了发卡员的解释后，司机的神色开始有些焦急，急忙询问自己该如何是好。发卡员安抚司机：“师傅不用担心，我们可以先帮您清除此次ETC卡和OBU的信息，再给您发放CPC 卡，就不会造成车型错误了。但是您一定要及时到ETC 中心或各大银行办理点更改信息，否则会给您的出行造成许多不便。”司机听到后十分感慨：“真是谢谢你了，你们真是好样的，不多收司乘一分钱！”

在日常作业中，收费员要换位思考，点名利弊，既要讲求实事求是，也要不断解放思想，持续提高沟通技巧和能力，为司乘提供专业高效的优质服务，展现邢汾人奉献高速、拼搏进取的风姿。