冀州西收费站多管齐下促进文明服务再提升

9月14日，为进一步树立邢衡高速品牌形象，给司乘提供规范化、亲情化、标准化的服务，有效推动文明服务工作提水平、上台阶，更好的吸引社会车流，冀州西收费站多管齐下促进文明服务再提升。

一是切实转变工作作风，提升职工素质。以“思想大解放 作风大转变 效率大提升”活动为契机，加强对全体职工的思想素质教育，引导职工切实从思想上充分认识提升文明服务的重要性，不断转变工作作风，牢固树立“以人为本，服务至上”的服务意识。

二是加强文明服务管理，提高服务品质。严格按照本站文明服务水平管理办法，提高文明服务水平，从肢体礼仪、文明用语、录像稽查等方面下功夫，做好监督检查，及时发现日常工作中存在的不足，有针对性的进行整改；充分利用便民服务台等设施，为过往司乘提供力所能及的帮助，以优质热情的服务，树立窗口良好形象。

三是不断创新方式方法，推进品牌提升。通过开展走访周边物流企业、过往司乘满意度调查等活动，及时掌握司乘对收费站的评价与需求，不断提高品牌服务的影响力；同时利用冀州西收费站路况信息发布群以及冀州西、冀州南、新河南三站信息共享平台发布天气预警、实时路况、交通管制等信息，第一时间为司乘人员提供出行参考，使司乘足不出户便可以享受到邢衡高速的贴心服务。(孔德胜)