石黄分公司提前谋划“双节”服务保畅工作

中秋、国庆将至，为保障过往车辆快速通行高速路，石黄分公司提早准备，对全路段保畅工作提出更高标准、更严要求，确保收费运营有序开展，道路安全畅通。

一是抓好车流预测，准备工作提前就绪。各收费站早谋划、早准备，对收费服务保畅工作进行了安排布置，合理配置各部门、各岗位人员，做好备勤备岗；加强日常工作的管理和考核，提升收费速度，特殊车辆处理流程每个人都能熟练掌握，保证反应迅速，准确无误。做好疏导工作，遇车流突然增大的情况，快速启动应急预案，及时疏散车辆，保证站口畅通。

二是抓好巡查监测，设备运行状况良好。机电员在节前加大巡查力度，检测设备运行状况，及时做好设备维护工作，做到每日必检，响应迅速。

三是抓好值班值守，确保信息准确传送。“双节”期间严格遵守值班规定，做到隐患事件早预防、突发事件早介入、各类应急信息早上报、情况发生早处理，确保信息和政令畅通。

四是抓好路警联动，及时发布路况信息。利用管理通信息发布功能，与高速交警无缝对接，采取可变电子情报板、发卡人员口头告知等方法，及时将信息告知过往司乘，提醒司乘做好出行路线规划，避免造成拥堵。

五是抓好细节服务，提升文明服务水平。规范使用肢体礼仪和文明用语，耐心细致解答司乘问题。遇有车流较大、司机较为烦燥的情况更要注意服务态度和语气，避免与司机发生正面冲突。积极做好延伸服务，为司机排忧解难。

六是抓好疫情防控，筑牢安全屏障。坚持上岗防控作业常态化、规范化，严格按要求佩戴手套、口罩、护目镜，岗亭备足消毒用品，坚持cpc卡每日消毒、满箱必消毒，压实防控责任，确保高速安全运营。