冀州南站组织文明服务培训

9月12日，为提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，冀州南收费站收费三班进行班组文明服务培训。

首先，文明服务意识做到正确的引导，树立“车主至上、服务司乘、回报社会”的思想意识。只有思想上重视文明服务，收费人员的每一句问候语才能够发自内心，每一句文明用语才能够真诚。因此，抓好收费人员的思想认识是搞好文明服务的关键，必须把文明服务落实到工作中的每个环节，并持之以恒的坚持。

其次，业务技能的熟练程度直接影响着工作质量的好坏，娴熟、快捷、准确的业务技能才能赢得司乘人员的肯定与赞赏。这就要求收费人员在平常的工作中努力学透各项专业知识、特殊操作技能与政策法规，不断总结、分析工作中出现的差错与原因，从而取长补短，争取把差错与失误降低为零。

最后，在日常管理中，严格执行制度及规定，做到奖惩合理，把重点工作落在日常的队伍建设中。班长在日常工作中要时刻掌握职工的思想动态，及时倾听职工心声、开展谈心谈话，为职工排忧解难。让收费人员不把任何负面情绪带入工作，能够轻松愉快的上岗，促使收费人员增强工作意识和责任感。(刘婧)