雾天封路不堵心——冀州南收费站三举措优化服务，提升司乘满意度

9月11日，因雾封路期间，收费广场滞留大量车辆，冀州南收费站加强疏导车辆力度，安抚安抚司乘情绪，维护秩序，贴心服务，为扎实做好“引车上路”奠定坚实基础。

一是开展延伸务，提升服务品质。为滞留车辆做好解释安抚工作，并主动为司乘人员免费提供饮用水、规划路线、临时休息区域等，获得了司乘人员的一致好评。     

二是加强宣传力度，提供办理ETC服务。在上道口利用扬声器循环播放ETC办理提示语，让过往司乘第一时间了解办理ETC简要流程及所需证件，提升办理效率。同时积极解答司乘问题，耐心回答司乘对于ETC使用过程中遇到的问题，提升司乘通行效率。      

三是着力发挥“冀州南收费站路况信息群”功能作用，优化服务，积极邀请司乘加入，并针对司乘在“路况信息微信群”中提问到的行驶过程中遇到的问题，明确专人为司机答疑解惑，合理规划出行路线，为司乘节约时间，引导车辆优先行驶邢衡高速。（尹蓉婵）