衡水西站开展文明服务培训活动

9月6日，为进一步提高全体收费人员文明服务水平，做好疫情防控常态下站口文明服务工作，树立良好的窗口新形象，衡水西站组织在站人员开展文明服务培训活动。

此次文明服务培训活动共分为理论学习、视频分析和现场纠错三部分。在会议室，收费班长带领大家首先学习了《文明服务规范》，重点对仪容仪表、着装规范和文明用语等内容进行详细的讲解，使职工进一步明确了窗口服务规范和流程。随后，组织大家集中观看文明服务视频，通过“大家来找茬”的方式，让大家找出视频里存在的问题，感受自己存在的不足和差距，后期有针对性的进行整改。最后，班长现场演示文明服务礼仪动作，并对参训人员的动作进行了一一纠正，确保人人规范。

通过此次培训，有效提高了职工文明服务意识，增强了职工文明服务能力，为衡水西站通行费征收工作有效开展打下了坚实基础。（王怡鹤）