衡水西站优化收费运营管理 多举措提升文明服务水平

8月11日，为进一步提升收费人员文明服务水平，强化服务意识，持续开展“思想大解放、作风大转变、效率大提升”活动，树立良好的“窗口”形象，衡水西站多举措提升文明服务水平。

一是树立服务意识，把主动服务、热情服务作为窗口服务工作的标准，打造便民服务窗口，积极开展各项便民服务，用实际行动为司乘人员排忧解难。

二是优化服务举措，组织职工重点对文明用语和礼仪手势进行学习，明确作业标准，细化收费工作的每个步骤，打造高效服务窗口，全面提高收费人员服务效能。

三是转变工作作风，以星级考核、日常巡检为依托，促使职工积极转变服务心态，由被动服务转为主动服务，用实际行动做到“感恩有你、一路畅行”，切实提升司乘人员满意度，打造贴心服务窗口。

四是加强理论学习，利用考核云平台每月开展收费业务知识考试，定期开展绿色通道减免标准、特殊情况处置、稽查业务等知识学习，提升自身综合业务素质，推动“思想大解放、作风大转变、效率大提升”活动深入开展。（孟杨杨）