辛集站：客车ETC故障 主动服务解难题

7月6日上午8时26分，辛集站收费D班正值白班。一辆白色小轿车朝收费站入口ETC车道驶来，车道费显显示无标签。

这时，车道驶入其他车辆，车道栏杆随即抬起。白色小轿车认为ETC刷卡成功，欲起步离开。在广场疏导的副班长杨柳青及时将其拦截，并询问费显上是否显示了他的车牌号。司机称没注意，一看栏杆抬起就认为刷卡成功了。杨柳青随即查看了车道通行流水，果然未发现此车刷卡记录。

杨柳青将其疏导出车道，向司机了解到该车ETC出现问题已经有一段时间了，这次想再碰碰运气试一试，没想到还是不行。听到这一情况，杨柳青主动提出帮司机查看下ETC设备。经检查发现，该车的ETC设备已经没电，需要去ETC安装点进行维修更换。司机知道后感激的说：“幸亏你主动提出帮我看看，要不然我还一直稀里糊涂呢！”随后杨柳青为其发放了CPC卡，该车顺利驶入高速。

辛集站工作人员努力提高自身业务技能，用自己的专业能力帮助司乘解决问题，拓展延伸服务范围，时时做到主动服务，积极营造了服务司乘、奉献社会的浓厚氛围。（李阔）