承德分公司双滦北收费站：作风转变，提质提效，打通服务司乘“最后一公里”

为贯彻落实“思想大解放、作风大转变、效率大提升”工作要求，进一步提高服务意识和服务水平，树立良好窗口形象。7月7日，双滦北收费站主动出击，开展司乘满意度问卷调查工作，广开言路听取过往司乘对收费服务工作的意见建议。

此次问卷调查主要围绕站口环境卫生、收费发卡速度、站口通畅、工作作风、服务态度、设备设施、ETC车道通行情况、高速公路知识等方面内容，共计发放问卷30份，并现场解答司乘关于ETC扣费、绿通预约等问题咨询40余次，极大的拉近了收费站与司乘距离，打通了服务司乘的“最后一公里”。

通过对调查结果的汇总分析，司乘对双滦北收费站的安全、服务、保畅工作给予了充分的肯定。同时，对高速公路ETC门架计费、货车入口称重、绿通预约通行等方面提出了中肯的建议，双滦北收费站一一记录，并做出专业合理的解释说明。

随着夏季旅游旺季的到来，车流量将会骤增，双滦北收费站本着“服务客户，畅通优先”的原则，以“思想大解放、作风大转变、效率大提升”工作开展为契机，坚持客户需求导向，广泛征求司乘意见和建议，不断提高收费服务水平和站口保畅能力，向广大司乘提供更加安全、舒适、快捷的行车环境，为河北高速高质量发展添砖加瓦。（承德分公司双滦北收费站 刘海通）