雄县站召开“提升司乘人员满意度”专题会

为全面提高收费站管理水平和服务质量，加强与司乘人员之间的沟通交流，树立文明优质、积极向上窗口形象，6月22日，雄县站召开“提升司乘人员满意度”专题会，全体在站职工参加。

会上，各部门负责人对“提升司乘人员满意度”工作进行发言，提出意见、建议，全体参会人员进行讨论研究，最后，站长对“提升司乘人员满意度”工作提出具体要求：

一、公开承诺、畅通诉求渠道。收费窗口公开承诺，接受司乘人员对收费人员服务态度、收费工作流程、收费标准等工作的监督，主动向外界公布收费站监督投诉电话，收费广场设立投诉箱，对司乘人员反馈的问题及时进行整理，认真整改落实，对提出的合理化意见、建议及时采纳，不断提升服务质量、塑造行业风气。

二、提升技能、确保安全畅通。不断提高通行能力和业务水平，加强车流分析研判，合理配置站口疏导人员，工作中使用统一文明用语，做到唱收唱付，对司乘人员做到礼貌热情，解答问题耐心细致，有效、妥善处理各类特殊情况，提高文明服务水平，确保道路安全畅通。

三、延伸服务、提供周到服务。提升便民服务措施，收费员对当地医疗、汽车维修、住宿、餐饮、物流等场所的地址及联系方式准确掌握，及时为过往司乘人员提供周到服务，以快捷的收费和良好的服务，提高司乘人员的满意度，让收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。

四、信息共享、建立互动平台。收费站建立路况信息咨询微信群，与过往司乘人员及时沟通，全面了解司乘人员所需，准确提供站口保畅信息、车流信息、收费政策等，与司乘人员建立成为“一家人”信息共享模式，让司乘人员可以选择最佳时间行驶高速，享受更优质服务。