2月28日,为进一步提升衡水西收费站文明服务水平,着力展现收费站职工良好仪态和形象,衡水西站开展文明服务专题培训会。
一是普及礼仪知识,对在站职工进行文明礼仪教育,组织观看收费站“文明礼仪”专题教育片,进一步提升收费员的文明服务水平,展树窗口文明形象。
二是现场示范。通过观看录像、现场展示等形式,业务骨干对收费、发卡操作流程进行了演示和讲解,重点对职工的穿着规范和文明用语进行了反复演练。
三是组织大家一对一相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。 培训过程中,收费人员认真学、用心记,将文明礼仪服务意识融入到日常工作中,树立了良好的窗口服务形象。
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