冀州西收费站着力加强收费人员文明服务管理

7月30日，为进一步增强职工的文明服务意识，树立优质文明的窗口服务形象，冀州西收费站组织开展了文明用语服务专项培训活动，此次培训活动分为岗前演练、现场督查、岗后自查三个环节。
一是岗前演练。充分发挥岗前三分钟演练的作用，要求职工每日岗前调整心态，并模拟整个作业操作流程，确保做到普通话标准、文明用语规范完整，声音适度、语气适中。
二是现场督查。以文明用语做为考核重点，加大稽查和考核力度，利用巡查时间，对当班人员进行现场监督、抽查，对于文明用语音量小、不完整，迎车送车手势不到位，精神面貌欠佳的人员，督促整改。
三是岗后自查。通过业余时间进行集中强化训练，及时发现文明服务过程中的不足，并在强化训练过程中对标先进，进行查漏补缺、纠错改正。（侯萌）