承德收费站召开收费运营调研议题大讨论

7月27日上午，承德收费站召开站务会，围绕收费运营调研议题，从收费、稽核、文明服务、学习培训、站区发展等多角度出发，就当前形势下如果更好的开展工作，进行了全面分析和深入讨论。各班长结合收费岗位实际，针对工作中存在的问题，提出解决办法，并积极为站区发展提建议，站长就讨论内容进行了总结。
一是职工要强化对业务知识和收费政策的掌握。抓住出口核验和入口车辆信息准确录入这两个关键点，有的放矢开展培训，以过硬的业务操作能力，提升站口的通行效率。同时依靠数据筛查，实现“应收尽收、应免尽免”。要求各班组结合工作经验，汇总制定一套完善的混合车道收费、发卡流程图，为收费工作提速、提效提供参考依据。
二是收费稽核工作统筹开展。督促职工在收费工作中善于发现问题、及时上报问题。通过开展站级稽核对问题进行核实、解决，从而提高收费工作效能。
三是转变思想，创新思维，逐步形成能够突显承德站特色的高速+服务+旅游的“链条式”创新宣传和服务模式。借力抖音平台，通过宣传增“人气”，通过“人气”增效益。
四是提升服务含金量，在做好客户关怀方面花心思，下力度。以畅通服务为主方向，全方面提升服务质量。掌握沟通的技巧和能力，打造特色、亲和的服务用语。增强责任心，用跑动的速度处理特情，用暖心的语气解释问题，让司乘感受到服务的诚意和真心。
五是聚合力，尽职责，提升站务管理质量。目标与绩效管理相结合，同时关心职工个人成长，注重综合素质和能力的培养，打造将心比心管人，尽心尽责管事的站务管理理念。