承秦处收费稽查大队：稽核系统巧应用 法眼助力零投诉

自2020年1月1日0时起，全网系统从既有收费模式切换为分段计（收）费模式，同时新费率生效，所有ETC车道、门架系统、客服系统并网运行，省界收费站正式取消，车辆不停车快捷通行全国高速公路的同时，各类计费咨询、投诉也随即应运而生。为全面提升服务质量，树立良好社会形象，收费稽查大队在管理处领导精心指导下，迅速安排落实相关工作：
专班工作稳基础。实行投诉事件专人负责制，队员24小时值班工作制，无缝隙衔接，要求所有人员熟知收费政策，充分研究稽核软件各项功能与延展内容，为处理投诉奠定坚实理论基础。
巧妙应用提效率。接收到特情及投诉车辆信息，第一时间利用稽核软件核查车辆行车信息，用“法眼”网罗、打击车主逃交通行费行为，与收费站结合《联网收费客户投诉处理实施细则》高效处理各类咨询、投诉，做到了言之有物，有理有据。
延伸服务促收费。处理特情的同时，队员们还耐心解释新收费政策来化解矛盾，宣传稽核系统强大功能来预警震慑不法逃费行为，从而维护了站口收费秩序，促进了路段稳定畅通。
截止目前，大队共处理各类咨询20余条、96122投诉3条、省中心投诉工单6条，客户满意度均为100%，无有理投诉记录。收费稽查大队在今后的工作中将继续做好投诉处理，避免同样问题二次投诉，力争保持零投诉，全面提升优质服务。