指挥调度中心圆满完成端午节保畅工作

随着端午节假期的结束，指挥调度中心端午假期高速公路信息服务保畅工作也圆满完成。总体上来看，今年端午节期间全省高速整体运行平稳，受疫情影响，省内高速的整体车流量较往年同期有所下降，高速出行以省内出行为主，跨省出行较往年同期有明显下降。车流量主要集中在京港澳高速石安段、荣乌高速徐水至来源段等。
为切实做好假日期间高速公路信息服务保畅工作，指挥调度中心紧密结合当前形势和工作实际，采取了一系列行之有效的举措：一是严格落实疫情防控要求。全员佩戴口罩等防护用品上岗，每日进行测量体温并登记两次，做到办公区和休息区全面消杀，保持室内通风。二是坚持规范、文明服务。节日期间用户咨询主要集中在绿通车辆如何预约、端午节是否免费、危险品车辆是否限行等，客服人员急群众之所急，积极联系，多方协调，及时帮用户解决问题。三是合理调度。根据实际接通率情况，细致分析用户需求，动态调整96122和95022人员，提高服务效率，确保满足更多用户的需求。四是不断强化业务学习。利用每日交接班时间，总结强调重点服务内容，每日按时参加部中心考试，保证知识的及时更新和业务水平的不断提升。
经统计，端午节期间12328/96122客服中心共受理电话41713个，ETC在线客服人工接通量1066个；《河北省高速公路出行信息服务网》发布信息673条，短信平台发布信息40条、3072人次，微信公众平台实时更新高速路况信息、关注人数187.7万，新浪微博发布路况信息126条，通过河北高速通手机APP实时更新高速路况信息；与河北交通广播电台交通频道FM99.2连线33次、私家车频道FM90.7连线3次，配合河北电视台《今日资讯》采访1次。