冀州南站“三个抓手”着力提升文明服务水平

6月10日，为进一步提升文明服务水平，冀州南站以精准指导服务标准化为抓手，组织开展“业务大练兵，岗位大比评”业务提升月活动，推动优质文明服务向更宽领域、更深层次和更高水平迈进。

一是抓学习，服务标准再提高。对收费人员坐姿、站姿、迎送手势、接递卡（票）手势等规定动作进行再强化、再规范。同时，对日常问题和突发状况进行了细致分析，指导收费人员正确与司机进行沟通，合理规范处置矛盾及突发事件。

二是抓整改，服务过程再改进。以班组为单位，对上一班次文明服务工作进行“回头看”，并将录像反查和现场稽查中查找出的问题及时反馈至培训交流群，采取“互相帮、集体议”等多种形式，切实发挥“优秀带后进”“班组带全站”的帮扶作用。

三是抓延伸，服务内涵再丰富。积极弘扬服务理念,认真践行服务承诺，利用好便民服务台，为过往司乘提供热水、修车工具、行路指南、应急救助等更全面细致的服务，不断擦亮微笑服务“名片”，全面提升高速公路“窗口”服务水平。（马腾）