邢汾处“一线工作法”成效显著

为做好收费运营管理工作，以“党委大力抓基层工作落实年”为中心，邢汾处主动作为，积极谋划，狠抓落实，实行“一线工作法”，通过“1加强1保障1落实1提升”，压实责任，盯紧重点，靶向发力，顺利完成恢复收费运营保畅工作。
一是加强组织领导，实行包保责任制。根据工作需要，规划运营管理，厘清工作思路，夯实工作责任，收费科每站设立一名包保人员，下沉一线，及时督导检查、组织培训、规范操作、汇总问题、查找原因、解决特情。
二是保障工作开展，强化业务培训。储备知识技能，组织参加收费运营操作专题培训、站级业务管理系统培训、特情处置专项培训、移动支付方案培训、收费车道防止重复交易培训、文明服务肢体礼仪培训、收费运营问题答疑培训等共计培训50余次，检查实际操作31次，理论知识提问43次，通过业务培训—提问解答—实操演练，形成闭合式循环，保障工作顺利开展，提升职工“理论学习”与“实操处理”的双能力。
三是落实主体责任，明确工作分工。收费站长为规范收费第一责任人，建立站长现场指挥，疏导机动灵活，辅警协调联动，后勤待命补位的保畅队伍；收费科加强数据分析、规范特情处理、加强站口管理、解答疑难困惑；收费稽查大队和信息调度中心做好收费运营稽核监测、系统维护工作。当收费一线遇到困难或发现问题时，充分发挥部门职能，多方联动、沟通协调、查找原因、分析对比、处置特情、解决问题，截至目前共分析特情车辆200余辆。
四是提升特情处置，确保站口畅通。收费科制定下发各类特情处置指南，指导一线收费人员，规范处理程序，明晰学习重点，挖掘职工潜力，提高工作效率，每个班组对特情处置详细学习，边工作、边交流、边总结、边提高，能够做到及时妥善处理特情；各收费站制定保通保畅应急预案，实行“一站一策”，将站口保畅作为第一要务，根据车流适时启动保畅预案，确保站口“畅”行无阻。