京衡饶阳站：提升服务品质&160;杜绝舆情发生

为更好为司乘提供优质服务，保障收费初期工作顺利、平稳推进，避免舆情的发生，饶阳站及时部署，动员全体职工做好服务及舆情处置的相关举措。
将品质服务做到细致化。一是恢复收费工作前期，组织站内收费业务骨干总结出了一套详细、标准的收费站口常见问题解答，通过这一举措的发布，要求全体员工规范文明服务，用最饱满的热情，最优质的的服务，耐心解答司乘人员的疑惑。二是通过张贴“司机出行小贴士”，便于司机解读现行收费政策，并将“非现金支付”二维码张贴在岗亭窗口上下两个位置，便于“大、小车”司机扫码缴费。三是利用微信群“信息共享”的方式对收费作业中的各种问题进行反馈，群策群力、及时解决，有效的提高的工作效率，保证了车辆的通行速度。
将舆情事件做到零发生。一是坚持实行值班站长24小时值守，确保舆情发生时第一时间掌握情况进行沟通，并妥善处置。二是在ETC车道增派专职疏导人员，“一车道一人”，做好车流预判，及时疏导，避免造成车辆拥堵。三是加强一线人员收费发卡业务培训，提高系统操作熟练程度及收费发卡速度。四是各班组设有专门人员汇总对在岗期间遇见的收费问题，由办公室人员汇总上报。五是严禁将有关收费工作的非官方信息转发至朋友圈，遏制谣言的散布，把负面舆情扼杀在萌芽状态。
通过以上系列措施，饶阳站不仅给司乘人员提供了最优质的的文明服务和最畅通的行车环境，更兼顾了舆情的有效避免和及时处置，各项措施相辅相成，为今后的收费工作顺利开展奠定了坚实的基础。