蹄疾步稳 靶向发力 张承张家口处恢复收费工作成效显著

自5月6日全面恢复收费的一个月以来，张承张家口管理处盯紧系统转换磨合期和疫情影响期的特殊形势，全面贯彻“两会”精神，落实“六保、六稳”目标任务，针对恢复收费后系统转换磨合中出现的问题，聚焦系统“稳不稳”、计费“准不准”、站口“畅不畅”、服务“好不好”等重点问题， 主动作为，攻坚克难，在问题中解决问题，在短板中补齐短板，实现了收费系统稳定、站口保障有力、客户通行满意的目标。
过服务关，人员保障更加科学。管理处根据收费站口通行情况，下发《关于加强特殊时期收费站口保畅工作的通知》，各收费站在保证二线人员工作正常进行的同时与一线人员一并排班，彻底打破一线二线固有工作职责，以站口保畅为重点，遇到二线人员仍然不能实现保畅需要的，管理处相关科室进行包站顶岗，形成了全处“一盘棋”，全力保畅通的工作局面；在日常工作中人员保障不足的收费站，全面开启内部支援的过渡模式，实现了“多帮少、强帮弱、普通站帮重点站”的工作局面。
过技术关，系统保障更加有力。由专人定时进行检查维护，把握能解决的立即解决，不能解决的及时上报的处理原则，保证小问题不过“时”，大问题不过“夜”，实现了ETC门架系统监测常态化、费显监测常态化；针对车辆重复交易这一问题，信息调度中心机电人员不等不靠，集思广益，积极创新，以桦皮岭收费站为试点，将天道天线改为触发式，将原有的触发线圈后挪一米，避免了重复扣费的发生；制定了《管理处机电维护人员龙门架维护操作作业指南》，内容涉及操作流程、作业标准、安全防护等内容，指导机电人员操作安全、规范。
过思想关，学习保障更加系统。全处职工深入学习《深化高速公路制度改革取消省界收费站备参材料》，实现各单位、各部门、各岗位全覆盖，并将其作为处理收费工作、解答客户疑问、提升服务水平的武器；从6月2日起，管理处对21名有意从事机电工作的收费人员，开展为期17天的封闭式机电业务技能再提升培训。本次培训本着“是收费员也是机电员”的角色转变原则，采用理论培训和实操培训相结合的方式，从满足客户通行需求、提升机电队伍保障能力、保持机电设备处于良好运行状态的目标出发，培训内容涉及电工基础及电气维护人员安全操作注意事项、收费系统、通信系统、监控系统构成、故障排除及维护方式等内容，引导培训人员进一步提升机电业务技能，为“多收费、收好费”提供技术保障。