邢汾处“两会”期间特情处置再提升，站口提效保畅通

全国两会召开在即，为进一步做好收费站口提效保畅工作，邢汾处主动作为，全面深挖保畅潜力，积极在特情处置上下功夫，再学习、再提升，做到“稳”步收费、“学”精业务、“快”速处理、“提”升效率。
一是在“稳”上打基础，实行包保责任制。强化责任担当，将稳定作为第一要务，做好特情处置，对司乘常见问题解答统一口径，稳人心、稳收费、稳大局；收费科明确分工，每站设立一名包保人员，下沉一线，实行“一线工作法”，及时传达政策、督导培训、规范操作、汇总问题、查找原因、解决特情。
二是在“学”上下苦工，做到学以致用。制定了《收费特情处理原则及操作手册》、《恢复收费特情风险点隐患处置指南》、《收费特情处理明白卡》、《常用路网站代码》、《恢复收费后司乘常见问题解答》，指导收费人员进行学习；加强业务培训，结合《收费公路联网收费运营和服务规则》和《高速公路MTC/ETC混合车道操作手册》进行常态化培训，尤其对特殊车种、入口称重、CPC卡计费特情操作、票据数据核对等操作难点进行专项培训，对绿通、集装箱、大件运输车、运输联合收割机车辆进行归类汇总，规范处理程序，统一处理流程和标准，要求全员进行学习。
三是在“快”上想办法，实时处理特情问题。根据实际，下发的各类特情处置指南实时更新，及时删除不适用、已过时的问题；与各收费站建立收费服务部落微信群、班股长“钉钉”群，实时通过图片、视频在群内反映，随时提出问题，研究问题，解决问题。
四是在“提”上狠发力，提高通行效率。随着移动支付占比的不断攀升，POS机使用频繁，邢汾处迅速协调中国银行增加POS机，从每站一台增加至每车道一台，微信到账后迅速放行，大大提升了通行效率；在窗口服务不打折的基础上全面提升收费速度，不断总结经验，掌握收费小技巧、小窍门，发卡速度从原来的4-6S提升至2-5S,收费速度从16-20S提升至12-16S；特事特办保畅通，充分利用“路警一体化”，在收费车道遇到争议或问询复杂路网问题时，由疏导人员引导车辆快速驶出车道，再向司乘人员进一步核实解答，避免单车长时间占用车道，造成车道压车堵车现象发生，确保收费站口“畅”行无阻，为全国“两会”保驾护航！