指挥调度中心“四强化四提高” 全力做好“两会”服务和安全维稳工作

全国“两会”即将召开，指挥调度中心认真落实集团公司有关部署，提高站位，压实责任，强化落实，全力做好“两会”期间高速公路信息服务和安全维稳工作。
强化路网监测，提高应急处理能力。信息中心充分利用大数据分析平台，做好研判分析工作，特别是对环首都路网易发生拥堵的关键节点和路段进行严密监测，利用配备的无线对讲系统实时了解主要收费站通行情况。遇严重拥堵或事件涉及相邻多条高速公路时，信息中心统一协调发布分流和绕行提示。此外，利用与省气象局、省高速交警总队联合建立的应急会商平台，实时沟通，提高路网交通事故、交通管制等事件的掌控和处理速度。
强化信息服务，提高信息获取便捷性。加强各信息采集系统维护，确保信息报送的及时性。信息中心加派信息人员，及时对收集的信息进行分析和处理，通过96122服务热线、出行信息服务网、微博、微信、手机APP、广播等途径向社会公众实时发布。12328/96122/95022服务热线客服中心安排人员备勤备岗，人工坐席饱和开通，全力应对电话高峰，确保用户电话接通率和投诉受理率。
强化ETC客户服务，提高问题处理效率。ETC投诉处理中心加强员工业务培训，及时汇编ETC客服资料，方便业务员学习、查阅ETC运营规范、投诉受理相关政策及流程，提高服务质量。加大人员配备，确保40个工位满员运行，确保新增投诉在24小时内完成处理进入跨省交互。同时，在ETC客服网站、河北微信公众号发布“司机出行小贴士”、“收费公路恢复收费若干问题解答”、“通行费电子票据将一次汇总、不用打印，直接报销”等推文，及时回答用户关切。
强化风险排查，提高安全稳定系数。中心安委办对机房、监控大厅、消防间、办公区等重点部位开展地毯式排查，及时消除安全隐患。各ETC客服中心组织自行排查，确保消防安全设施功能正常。深入开展信访稳定风险排查，严格执行信访信息“零报告”制度，确保中心职工队伍思想稳定。持之以恒做好疫情防控，坚持职工体温检测，及时补充防疫物资，坚持做好办公区域消毒和信息报送工作，做到疫情防控常态化。