避暑山庄收费站开展司乘满意度调查活动

日前，为进一步了解过往司乘的实际需求，提高收费人员的文明服务水平，树立收费站周到的窗口服务形象，避暑山庄收费站组织开展司乘满意度调查活动。
此次调查活动，采用向过往司乘人员进行现场询问和实地填写《顾客满意度调查表》的形式，征集司乘人员对收费站文明服务、站口畅通、站容站貌等方面的意见和建议。共发放调查问卷20份，收回20份，总体满意度达到100%，避暑山庄收费站受到了广大司乘人员的一致好评。部分司乘人员还提出有针对性的意见及建议，不仅近了司乘与收费人员之间的距离，更加了解了司乘人员的所想、所需，为今后的收费管理工作明确了方向。
避暑山庄收费站将根据此次顾客满意度调查结果，不断加强对收费员业务知识能力和文明服务的培训，有效提高工作效率和服务水平，为司乘人员的出行提供一个舒适、安全、畅通的通行环境。