青银处编制《收费实务指南》全力提升收费效率

为进一步做好恢复收费常态化管理工作，青银处坚持问题导向，主动作为，积极收集、整理、解决收费过程中遇到的实际问题，汇编成《收费实务指南》，指导一线收费人员提高收费效率，确保收费站口畅通。
一是收集问题，研究问题。青银处指定专人收集整理收费过程中的具体问题，会同业务科室和收费站业务骨干从软件、硬件、计费方式、站口保畅等方面研究解决方案，目前已收集问题34项。
二是解决问题，制定流程。坚持“司乘满意”为原则，对青银处能解决的问题迅速解决，对暂时无法解决的问题坚持收费原则，明确工作流程，说明工作方法，切实帮助一线收费职工多收费、收好费，目前已解决问题33项。
三是有问必答，随问随答。按照“一个问题都不能放过”的原则，建立“青银处收费问题处理小组”微信群，随时发现问题，随时通过图片、视频在群内反映，收费科第一时间解答。
四是随时更新，每周下发。根据实际，《收费实务指南》随时进行更新，每周下发一次，解决了不实用、易过时的问题。