只争朝夕 树立形象 河北高速集团公司高质量实现“免转收”平稳过渡

自5月6日零点全面恢复收费工作以来，河北高速集团公司立足“免转收”的特殊形势，提升政治站位，树立“赶考”意识，切换战斗模式，坚持以人民为中心的非常信念，落实以问题为导向的非常手段，强化以保畅为目标的非常策略。集团公司党委高度重视，成立包保领导小组，包保领导亲自挂帅、亲自指挥、亲自督导。各单位上下同心、毫不懈怠，进一步完善措施、规范运行、提升服务，在恢复收费的一个星期里，未发生站口拥堵和投诉事件，圆满迈出了恢复收费的第一步，展示了河北高速优质高效的服务形象。

“学”字为先，织密培训针脚。恢复收费后，各单位一鼓作气，以学为纲，形成“大培训”机制，根据实际工作情况，以特殊车辆处置为重点，突出“是收费员也是机电员”的培训目标，通过“线上+线下”相结合、自学与请教相结合、巩固与深化相结合、理论与实操相结合的培训方式，制定了不同的培训学习计划。荣乌管理处统一印制《联网收费操作指南》学习手册，组织各业务岗位进行统一学习培训；张涿保定管理处建立“收费业务大学习交流群”，全体收费人员共同探讨问题、分享经验；张承张家口管理处实现人员培训全覆盖，尤其针对二线人员和“哺乳期”女职工由班内业务骨干进行“一对一”帮扶学习，充分保证全员覆盖和全员熟练，减少客户等候时间。

“畅”字为本，夯实服务基石。恢复收费工作以来，各单位建立保畅机制，亮出保畅利剑，形成保畅方阵。与路段内交警、路政建立联动机制，借力发力，共同维护站口畅通。各收费站主要负责人实现办公地点前移，履行“第一站岗人”职责，现场排兵布阵、现场指挥疏导、现场答疑解惑；面对咨询客户，疏导人员主动服务，耐心答复，尤其对ETC客户的费显疑问进行详细说明，彻底解除客户困惑，避免社会舆情；收费人员坚持微笑服务、快速操作、快速放行。京衡管理处坚持未堵先疏，在车流较多时，安排不少于20人盯守车道，做到“防堵于未然”；京承处及时梳理汇总站口各项数据，以饼状、柱状、折线图表模型的形式，对收费站阶段性动态占比及情况进行多角度的“大数据”分析和监测，进一步实现车流数据的可视化；张承承德处自制“ETC专用车道，5公里通行”，“保持车距，减速慢行”等手持牌，录制“系统测试，一车一杆，请保持5米车距”话语的喇叭放置在车道内，扩展政策宣传形式。

“查”字为要，踩稳巡检油门。各单位落实巡查机制，强化源头治理，各收费站坚决执行每天“六个必须做的”， 确保实现“一次行程、一次账单、一次扣费、一次告知”目标。每天派专人盯办软、硬件问题，加强数据收集和研判，突破问题关口，及时上报梳理，坚决做到问题在1小时内发现，在4小时内解决。京沪管理处各单位机电人员全部在岗，对全部机电设施设备进行高密度巡查维护，发现问题及时处理；衡大处通过“三查”专项行动对收费系统运行过程中发现的各类问题进行全面梳理，形成书面报告，举一反三，立行立改；廊坊北三县管理处抽调精兵强将组成巡查队伍，列明问题清单，及时排除故障，确保设备完好、运行平稳。

“防”字为重，筑牢防疫高墙。各管理处在全面恢复收费工作的同时统筹推进疫情防控工作，深化防控意识，落实防疫措施，做好职工的健康常态化监测，持续巩固“外防输入、内防反弹”；票据人员对库存和回收的CPC卡做好消毒处理工作，确保安全卫生，并在收费窗口张贴“CPC卡已消毒”的温馨提示，让客户使用放心。

（张承张家口处 田震）