京哈北线管理处平安城收费站：热心助司乘 做好绿通ETC退费申请工作

5月14日上午，一辆满载大蒜的一型货车驶入我站X03车道。司机出示etc卡且未在网上预约。由于司机年岁较大，手机使用不熟悉。收费人员首先增开车道，保证正常收费工作。
疏导员对司机讲解此类车辆改免程序。对该车进行登记、上报监控、正常刷etc卡扣费通行，将车辆引导至外广场，帮助司机具体操作。利用微信关注“中国etc服务”小程序，司机满脸疑惑地问道：“这能退费吗？我咋办啊？”疏导员将纸质版绿通etc退费流程一步步给司机讲解，并告知司机填写的注意事项以及网上预约的相关流程。最终司机师傅完成了操作，连声道谢！
平安城收费站始终牢记“服务为本，奉献社会”！以饱满的热情和优质的服务献给广大司机朋友。将服务坚持到底，将奉献牢记于心！