脚踏实地 融合优化 崇礼南收费二班就特情问题组织交流学习

恢复收费运营已有一段时间，加之系统的数次升级，收费日常工作中遇到了许多大大小小的问题。5月17日下午，崇礼南收费站收费二班克服岗后得疲惫，利用休息时间开展了收费中特情问题交流总结班会。
此次班会主要以大家近期遇到的特殊情况及解决方法进行相互交流，针对ETC与CPC卡重复扣费、绿通查验、六轴车ETC卡识别为三轴车、出入口相同收费额不同等问题展开探讨。现场氛围十分活跃，大家各抒己见，纷纷提出自己的想法和建议。经过讨论，一致认为，必须准确掌握收费政策，熟练业务操作流程，提升业务工作技巧，对有可能发生的特殊情况做好提前预判，在坚持“应免不征，应征不漏”的原则基础上，要多站在司乘人员的角度思考问题，要时刻坚持微笑服务，耐心解释，有理有据的化解矛盾争议。最后，班里对会上所提出的问题和相对应的解决办法整理总结成书面文字，供其他班组参考。
通过此次班会，提高了班组成员的业务素质能力，加强了班组成员之间的交流，更提升了收费时解决特情的效率，积累了为司乘答疑解惑的经验，最重要的是能更好、更快、更优质的服务司乘。