张承张家口处高质量落实恢复收费后站口管理工作

自5月6日恢复收费工作以来，张承张家口管理处持续提升政治站位，树立服务冬奥的大局意识，严格执行上级部门关于加强高速公路运营管理的各项要求，处领导靠前指挥、亲自调度、各单位以问题为导向，进一步完善措施、规范运行、提升服务，在恢复收费的一个星期里，未发生站口拥堵和投诉事件，圆满迈出了恢复收费的第一步。
“学”字为先，织密培训针脚。恢复收费后，各单位根据实际工作情况，以特情处置为重点，以“线上+线下”的方式，就业务操作流程和沟通解释两部分内容制定了不同的培训计划。由各站主要负责人带头分班组就新政策、新业务、新流程进行重复学习和深度学习，尤其针对二线职工与哺乳期职工由班内业务骨干进行“一对一”帮扶学习，尽快实现全员覆盖、全员熟练，减少客户等候时间；从坚持微笑服务、政策解读、言无不尽出发，对如何正确做好客户的沟通解释工作进行培训，最大程度的提升客户满意度，减少社会舆情。
“畅”字为本，夯实服务基石。恢复收费工作以来，各收费站主要负责人实现办公地点前移，履行“第一站岗人”职责，现场排兵布阵、现场指挥疏导、现场答疑解惑；车辆高峰期，后勤人员全部出动，与一线人员共同维护收费广场车辆有序通行；外勤人员先行一步，主动服务，面对超限超载车辆，晓之以理、动之以情，坚决禁止其上高速。面对咨询客户，主动服务，耐心答复，充分展现张承高速服务冬奥的良好气质和形象。
“查”字为要，踩稳巡检油门。管理处落实巡查机制，强化源头治理，每天派专人盯办软、硬件问题，加强数据收集和研判，突破问题关口，及时上报梳理；站内机电人员不断强化收费系统巡检和维护，坚决执行每天“六个必须做的”，简单问题及时解决，复杂问题及时上报，保证设备处于正常运转状态。
“防”字为重，筑牢防疫高墙。管理处在全面恢复收费的同时统筹推进疫情防控工作，各单位持续深化防控意识，落实防疫措施，做好职工的健康常态化监测；票据人员对库存和回收的CPC卡做好消毒处理工作，确保安全卫生，并在收费窗口张贴“CPC卡已消毒”的温馨提示，让客户使用放心。