张承承德处圆满完成“五一”保畅和恢复收费准备工作

2020年“五一”劳动节期间，张承承德处领导一线督导，各单位、各科室协同作战，车辆畅通有序，恢复收费准备工作纾困解难、有条不紊。出口车流量为69759辆次，免收通行费七百多万元。为做好保畅工作和恢复收费准备工作，张承承德处主要采取以下措施。
一是节前检查，好准备工作。开展节前安全检查，维护机电设备。及时清扫车道，确保站口整洁畅通。专门研究特情处置措施和流程，针对特情进行演练，并录制特情处置小视频供全体职工学习，向社会宣传特情处理目的，确保遇特殊情况，站口堵车时，各班组人员能够各司其职，迅速反应启动预案。坚持领导带班制度和24小时值班制度，值班人员24小时在岗，确保在出现车流高峰和发生突发事件时，能第一时间上报并到场妥善处理问题，确保站口畅通。加强问题收集、汇总、解决，并及时反馈。对恢复收费工作后相应各类工作记录和绿通查验终端、移动支付设施、绿通预约管理平台等辅助设备进行全面梳理查验，保证良好的运行状态。
二是人员保障，做好人员分配。全处上下树立“大考”意识，进入临战状态，管理处成立包保领导小组，明确联络人，出现问题和矛盾及时反馈，就地解决，避免激化矛盾、上交矛盾。各站根据实际情况灵活调配人员，根据车流量变化情况，安排管理人员和后勤人员及时就位到岗。
三是宣传到位，做好政策解释工作。各站自制“ETC专用车道，5公里通行”，“保持车距，减速慢行”等手持牌，录制“系统测试，一车一杆，请保持5米车距。”话语的喇叭放置在车道内，以各种形式提示司机慢行，保持车距，确保车辆有序安全快速通站口。在站口悬挂“自2020年5月6日零时起，恢复全国收费公路收费”字样的条幅，并向司机做好恢复收费前的解释工作，遇特殊情况与司机说明，坚决杜绝出现负面舆情和负面情绪，提高社会满意度。、
四是合理安排道路养护施工作业。为保障“五一”期间道路安全畅通，养护部门提前对各项养护施工作业进行合理安排。要求除日常养护工作外，“五一”期间禁止进行道路养护施工作业，做到最大限度的让路于民，确保不因道路施工而导致交通拥堵的现象发生。
五是全力做好延伸服务。充分利用便民服务台，为司乘提供延伸服务。为过往司机提供开水、指路、外用药品及修车工具等延伸服务，同时，及时检查更新必要的外敷药品，开水，纸杯，修车工具等便民物品，尽最大努力为司乘提供服务，耐心为司乘解答，发放自制便民服务卡。据不完全统计，“五一”期间共接受站口咨询257次，发放宣传卡册134份，提供延伸服务10余次。