京衡处实现首日恢复收费工作平稳过渡

面对必须打赢的“第十战役”，京衡处提高政治站位，强化责任担当，统筹推进工作，确保了收费系统运行稳定，收费车道通行有序，未出现站口拥堵和客户投诉事件，顺利实现了首日恢复收费工作平稳过渡。
全体职工“各显神通”。处领导亲临一线，靠前指挥，对特情提前预判，积极商讨，提出可行措施和指导意见；各科室主要负责人驻站包保，协助收费，对工作加强监督、随时跟进、及时反馈；各基层站长、收费、机电、后勤人员冲到一线，黑白奋战，共同维护系统、疏堵保畅、处置特情，落实《人员组织保障方案》，车流量较大时段不少于20余人盯守车道，实现了各个岗位力量充足，各项工作责任明确，各个环节分兵把控。
特情处置“快而不乱”。各收费班组及时收集、汇总当天遇到的特殊情况和疑难问题，分析原因，列出清单，提出有效对策和解决方案，做到逐一处置、逐一销号。同时，机电人员盯守现场，加强对ETC门架、入口费显、称重检测等系统设备的巡检和维护，第一时间排除故障，保证了设备运行状态良好。收费人员精通业务，熟悉技能，现场操作稳而准，并通过广场号角广播，向客户耐心解读政策，发布通行提示信息，服务热情周到，保证了客户满意。
收费站口“未堵先疏”。各收费站加强车流形势预判，及早掌握拥堵动向，及时启动保畅预案，切实做到“防堵于未然”。在开启全部车道的基础上，提前采取了增加疏导、分离ETC和非ETC车辆、实行客货分行等措施，在计重车道、混合车道安排专人疏导、值守，保持第一辆车和第二辆车的间距，防止因跟车较紧，造成漏拍车牌以及发生误读后车信息的情况，确保通行有序。同时，与辖段路政、交警部门紧密配合，做好站口支援和秩序维护，未出现车辆积压现象，实现了首日恢复收费工作平稳过渡。