指挥调度中心圆满完成劳动节小长假期间高速公路信息服务保畅工作

今年五一劳动节期间省内高速整体运行平稳；受疫情影响，整体车流量较以往同期明显减少，主要集中在京港澳高速京石段、大广高速京衡段、大广高速京承段、京藏高速京张段、京沪高速、廊涿高速、黄石高速等路段；整个假期期间未发生长时间、大面积拥堵。
为切实做好假日期间高速公路信息服务保畅工作，指挥调度中心提前谋划，结合当前形势和工作实际，采取一系列行之有效的举措：一是节前利用大数据平台对通行情况进行分析研判并及时发布，为公众合理出行提供参考。二是在做好疫情防控工作的同时，客服中心进一步优化节日服务用语，坚持文明服务，为广大司乘畅通出行提供帮助。三是根据上级要求，95022 ETC服务热线省级坐席开通试运行，实施专人受理的7×24小时服务。四是为更好地满足用户需求，客服中心增设人工坐席19个，新增客服人员10名，并及时调整班次，保证高峰时段电话接通率和受理率。
假日期间12328/96122客服中心共受理电话342603个，ETC在线客服人工接通量1328个；《河北省高速公路出行信息服务网》发布信息4447条，短信平台发布信息263条、22103人次，微信公众平台实时更新高速路况信息、关注人数186万，新浪微博发布路况信息210条、粉丝人数28.1万，参与交通运输部、公安部、中央广播电视总台指导的“五一出行大直播”活动，中国交通广播FM101.2实时发布高速路况信息，与河北交通广播电台交通频道FM99.2连线55次、私家车频道FM90.7连线5次，配合河北电视台新闻联播采集视频1次、今日资讯直播1次，中国交通广播FM101.2直播、录播各1次。