东新庄收费站开展“内强素质、外塑形象”收费学习培训

为进一步深化职工业务熟练程度和综合能力，提高服务质量，做好收费各项工作，近日，东新庄收费站开展“内强素质、外塑形象”收费学习培训。
一是对当前收费出现的各类特殊情况进行系统培训。培训会上，职工们实现对《河北混合车道系统操作手册》再次进行重点学习，确保全员熟练掌握收费业务培训标准，积极进行对比总结，并对文件中的重点部分和改动较大部分进行研究、讨论，总结讨论其中出现的问题和现实车道出现的特情，并采取线上考试的方式进行学习培训效果评估。统一学习后，又将目前收费过程中遇到的特殊情况进行了汇总归纳，集中进行讨论，集思广益，探讨解决问题的法。
二是进行肢体礼仪培训。由各班历届微笑之星做演示，重点从“迎接来车、礼貌接待、温馨送客”三个方面进行现场培训指导，从坐姿、站姿、手势、手臂弯曲度等多方面纠细节，并让参培人员进行反复练习，各班组人员相互对标学习，寻找与微笑之星之间的差距。规范职工言行举止，提升“窗口”形象。
此次学习培训切实提升了全体职工业务和专业知识水平，树立了良好的服务司乘观念，为广大司乘人员提供更快捷、高品质的出行服务夯实了基础。