燕赵驿行公司圆满完成“五一”假期服务保畅任务
2020-05-06 10:00 作者： 来源：燕赵驿行公司-燕赵驿行公司机关-党委办公室
2020年"五一"假期，燕赵驿行公司所属服务区未发生重大责任安全事故、“三难”问题、有理投诉事件，未发生断供及商品质量问题，圆满完成“五一”假期服务保畅任务。
今年"五一"假期服务区经营工作最突出的亮点是公司自营的18对服务区36座加油站实现营业收入占公司整体营业收入的63.2%，成为服务区运营收入主要支撑。
据统计，5月1至5日燕赵驿行公司所属服务区入区车辆共计126.02万辆，入区顾客共计311.24万人次，累计涌现好人好事656件，为司乘提供咨询、帮助12460次，归还顾客遗失物品84件，归还现金23670元；顾客满意率达 99.9%，未发生有理投诉事件。开展安全隐患排查198次，排除安全隐患38项，未发生重大安全责任事故和综合治理案件，取得了较好的经济效益和社会效益。
为确保"五一"假期服务保畅工作扎实开展，燕赵驿行公司主要采取了以下八项措施。一是召开节日保畅动员大会，重点对节假日服务保畅中面临的突出、难点问题进行科学研判、专题部署。二是设置临时公厕，提前做好各项准备工作，在客流高峰期增设专人疏导分流人员。节日期间，共有43个服务区启用了临时公厕，有效解决“如厕难”。三是提前制定物资采购计划，确保商食品供应及后厨原材料储备充足；采取延长营业时间、增加临时就餐席位、推出快餐、套餐、盒饭、增设外卖等方式满足顾客多样性就餐需求。四是坚持做好疫情防控各项工作，增加公共设施的消毒频次；亮化美化服务区，重点维护好公共洗手间卫生。五是进一步加强加油站管理，适时采取限量加油，设置专职消防安全员和疏导员，确保加油秩序顺畅，油品充足，有效解决“加油难”。六是防控结合，开展隐患排查，严把食品安全关，提高反恐怖防范能力，联动公安部门打击违法犯罪行为，确保安全稳定。七是提高餐饮经营质量，丰富便民服务举措，充实一线服务力量，加大后勤检修力度，确保为司乘提供优质服务。八是严格执行24小时值班、领导带班等相关制度，进一步做好对相关工作亮点、典型事迹、先进经验的挖掘、总结与宣传，营造良好工作氛围。 |
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