冀州西收费站“三个落实”提升服务水平

4月5日，为给广大司乘人员提供一个温馨舒适的通行环境，冀州西收费站从细节入手，从小事抓起，注重理论和实际运用相结合，严格管理，完善细则，做好“三个落实”，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

一是落实教育提素质。为了提高每位员工的服务意识，做到“真心服务”的理念入脑入心，站上定期开展思想教育培训，加强员工的道德素质教育，学习同行业中的先进典型，要求全部员工在服务过程中做到全心、细心、精心、专项、耐心、贴心，让司乘得到温馨、舒适、倾心的服务体验。

二是落实学习练本领。为全面提升服务质量，进一步强化收费员工的综合素质，利用“考核云平台”、“学习强国”等平台积极组织职工学习，不仅提升了收费人员的业务素质，而且极大激发了大家立足岗位干好本职工作的精气神。

三是落实服务树形象。不断完善便民服务设施，积极为过往司乘提供行车路线、简易修车工具、热水等便民服务，用实际行动践行“河北高速 站畅人和”的服务宗旨。（徐如芝）