承赤高速扎实开展通行费争议投诉清零工作
2020-03-16 10:00 作者: 来源:承德分公司
自疫情防控期间全国高速公路免收通行费政策实施以来,承赤处严格落实免费政策,慎终如始加强疫情防控,坚持“免费不免责”“免费不免服务”,认真贯彻落实上级文件要求,扎实开展通行费争议投诉清零工作,提供“微笑服务、延伸服务、至周服务、四零服务”,温暖了司乘人员的复工复产路。
一是快速响应,主动担当。成立由收费稽查大队、信息调度中心、收费科、财务科组成的投诉处理小组,强化部门间沟通协作,确保投诉清零工作推进思路清晰、主线明确,反应迅速。
二是恪尽职守,换位思考。坚持设身处地为司乘着想,秉承把司乘的事办好、把司乘的问题回答好、把司乘的困难协调好的初心,用优质、暖心的“周道”服务为司乘人员保驾护航。
三是有效处置,积极作为。建立投诉处理24小时响应制度和大数据分析研判日报工作机制,计划周详、执行有力,投诉问题快接快办,消除司乘出行的后顾之忧,为承赤高速疫情防控和高质量发展建设稳固“后方”。
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