我省12328交通运输服务监督电话服务质量综合评比位居全国前列
2020-01-21 10:00 作者： 来源：冀翔通公司
近日，交通运输部公布12328交通运输服务监督电话2019年服务质量考评结果，河北省12328交通运输服务监督电话在全国各省考评中排名第四，年受理量为745.6万个，全国排名第一。
据了解，交通运输部对12328交通运输服务监督电话的考评，主要通过电话受理、工单办理、网络运行三方面进行，是对各省12328交通运输服务监督电话运行情况全面详实地测评。2019年，河北省12328交通运输服务监督电话中心严格落实部有关规定，不断提升服务能力、优化服务质量，为社会公众提供更优质的服务。一是升级优化智能机器人客服系统，通过智能引导和梳理服务需求，为公众提供精准服务，提高服务效率。二是对系统网络和数据规范进行优化调整，保证我省12328电话数据与部平台的统一对接。三是积极办理多渠道工单，为公众提供更多、更方便的渠道来反映和解决问题。四是严格做好管理与督促工作，每月定期对话务人员进行辅导培训，对各市分中心积极开展业务指导，不断提升工作人员素养，更好为公众提供服务。五是与其他省份同行深入交流，取长补短，着力提高工作质量和服务效率。
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