衡水西收费站严格规范稽查管理工作

　　12月20日，为更好规范收费人员工作纪律，提高服务水平，全面展示收费窗口的良好形象，衡水西收费站多措施规范稽查管理工作。

　　一是加强日常巡检。通过录像回放、现场稽查的方式，对收费员文明用语、肢体礼仪手势动作、仪容仪表、卫生等是否规范到位进行全面了解，督促职工做到服务要热心、解释要耐心、听取意见要虚心、微笑要真心、发卡要细心，全面体现温馨服务。

　　二是加强沟通交流，在稽查过程中，稽查人员对查出的问题及时同收费人员进行沟通，通过沟通，达成共识，使收费人员在看到自己不足与进步的同时及时纠正，提高职工的工作积极性。

　　三是加强通报、公示。对稽查情况做好稽查通报、公示，促使职工相互学习、相互监督、相互进步，以优质的文明服务为广大司乘人员提供畅通、文明、和谐的出行环境。（满许伟）