冀州西收费站多举措全力提升文明服务水平

12月19日，为扎实做好延伸服务，不断提高司乘满意度，冀州西收费站从实际出发，采取多项举措提升文明服务水平。

一是提升安全通行速度。加强职工业务技能培训，切实缩短车辆在收费窗口等待时间；提高职工安全生产责任意识，做到安全生产时时查、人人查，为司乘营造一个安全的出行环境；时刻保持与高速交警、地方公安及卫生、消防等多部门的协调联动，提高事故快速应急处理能力，确保站口安全畅通。

二是提升服务窗口形象。大力发挥先进收费员的传、帮、带作用，要求全体收费人员做到文明用语要热心、微笑服务要真诚、回答疑问要耐心，并加大日常稽查力度，彻底做到文明服务无死角，真正擦亮收费站“服务之窗”。

三是提升延伸服务品质。近日雾霾天气频繁，站口滞留司乘较多，收费员主动为过往司乘提供饮用开水、修车工具及急救医药等物品，真正做到司机有疑问及时解答，司机有困难及时帮助，全力打造服务型站区。（侯萌）