衡水西收费站“五零”措施提升司乘满意度

2019-11-20 10:00 　作者：来源：邢衡管理处

11月19日，为规范工作流程，提升窗口形象，衡水西收费站围绕“升服务、降投诉、提效能”活动，细化工作方案，规范工作流程，采取“五零”措施，打造司乘满意站。

一是完成工作“零延误”。端正工作态度，在提高办事效率上狠下功夫，工作作风雷厉风行，做到服务眼疾手快。在日常工作中，小事大事都保质保量按时完成，确保工作零延误。

二是服务质量“零投诉”。要求收费人员在收费过程中坚持逐车唱收唱付，坚持使用标准的迎送车手势，并为司乘人员提供力所能及的帮助，提供优质高效的服务，确保服务质量零投诉。

三是业务熟练“零差错”。强化业务技能规范操作培训，进一步提高员工收费操作能力，在培训中通过“比技能、比点卡、比点钞、比准确”的方式，不断提高员工工作效率，降低差错率，确保业务零差错。

四是工作纪律“零违反”。严格遵守各项规章制度，严格遵守廉政承诺，强化劳动纪律，班前讲纪律、班中查纪律、班后话纪律，做到有事请假，确保无违反工作纪律现象发生。

五是安全生产“零事故”。坚持岗前提醒十分钟，强化员工安全意识，做到警钟长鸣。定期对站区的重点部位进行安全自查，做到安全防患于未然，积极打造安全畅通、和谐有序平安收费站。（张欣）

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