衡水西站多举措加强收费管理工作

　11月8日，为进一步提升文明服务水平，冲刺年度收费任务，衡水西站强化收费管理措施，优化监督考核管理，不断加大收费管理力度，强化文明服务意识，带动收费工作稳步推进。

　　一是提高思想认识，增强服务意识。加强对文明服务工作的部署，提高全员思想认识，对每位职工通过开展谈心谈话，增强文明服务的意识，从思想上认识到文明服务的重要性、长期性和艰巨性，帮助职工解决思想顾虑，引导职工树立正确的工作态度，使服务意识深入人心，让每位职工发自内心的为司乘提供优质的服务。

　　二是加大培训力度，提升整体素质。组织各收费站采取全方位培训，着重对文明服务、微笑服务、文明用语、一迎一送两问候以及收费现场服务过程中一些规范性操作，进行系统、反复的练习，进一步强化着装标准、微笑标准、文明用语、岗上规范标准等，带动收费队伍整体素质提升。

　　三是加强监督考核，提高服务水平。严格执行管理处下发的《关于进一步加强收费管理工作的通知》要求，将重点考核指标精准量化到每一辆车的服务过程，监控每班随机抽取考核时间段，将实时录像录制小视频发送工作群，进行详细点评。对服务优秀的职工提出表扬鼓励，对相对落后的员工指出问题所在，互相监督，互相促进，不断激励职工用心做好微笑服务工作,进一步加强和提高整体文明服务水平（张欣）