衡水西收费站：多举措提高微笑服务质量

2019-11-02 10:00 　作者：来源：邢衡管理处

11月2日，为全面提升微笑服务水平，衡水西收费站认真梳理各项工作环节，着力加强微笑服务，助推文明服务提质增效。

一是加强思想教育。以“微笑之星”评比活动为契机，制定详细的培训计划，充分利用班务会、岗前动员、微信群等方式对收费人员进行宣贯，要求收费人员做到微笑、语言、动作三到位，切实提高文明服务水平。

二是加强微笑标准培训。为提高收费员微笑服务质量，紧跟微笑服务行业新形势和新要求，树立典型榜样，通过查看优秀人员当班服务视频，注重系统性培训和讲解，针对性探讨服务细节，促进服务质量提质增效。

三是加强稽查提醒。通过后台、现场稽查的方式，加强微笑服务，班后观看当班工作视频，对照微笑服务标准，要求人员针对迎送车手势、坐姿、微笑服务等标准进行自查互纠，对文明服务各个环节细查细抠，逐一整改，逐一提升。

四是加强心理开导。倡导“幸福生活，快乐工作”理念，站长、班长不定期与班员谈心谈话，及时排解疏导员工情绪，让员工从心理上，始终把为司乘服务作为自己工作努力的方向和追求的目标。

在今后的收费工作中，衡水西站将不断积累经验，确保文明服务活动得到有效延伸，为“美道邢衡”的服务品牌增光添彩。（杨雅婷）

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