衡水西站“三个一”夯实收费站文明服务基础

　 10月19日，为切实打造高速公路温馨驿站，衡水西站“三个一”，在提升软实力上下功夫，在向司乘人员提供文明、温馨、舒心的行车环境上做文章，不断优化文明服务，进一步提升收费站窗口形象。

一是列一个目标清单。班长带领班内员工通过学习稽查通报，查看稽查录像的形式，分析文明服务不足点，并根据查出的不足制定文明服务目标清单，明确方向，采取措施，引导员工从文明服务“执行型”员工转换为“执行型+思考型”员工，推动收费人员自觉提升文明服务水平。

二是培养一队领头雁。充分发挥员工“智力资源”，根据文明服务标准精心制定培训和实战演示方案。将优秀员工从文明服务“参与者”转换为“参与者+引领者”，培养一支可靠的骨干队伍，在日常工作中对文明服务质量薄弱的员工现场跟踪指导，并在班组例会中集中辅导。

三是树立一批服务标兵。通过收费现场稽查、电脑录像稽查，从“微笑美”、“语言美”、“手势美”着手，发现和寻找员工文明服务闪光点，制作“光荣墙”激励员工争做标杆，树立员工学习榜样。同时，通过班组例会引导员工在“看”、“做”、“恒”上下功夫，营造文明服务比、学、赶、超氛围。（张欣）