大广分公司衡水湖站：暖心指引解困惑 贴心服务显担当

10月26日，一辆货运车辆驶入衡水湖收费站收费车道时，司机神情焦灼、举止慌乱。经了解，司机在高速行驶途中因路况复杂、导航指引错乱，偏离既定路线，被系统提示驶离高速。面对陌生路段、多变路况，司机瞬间迷失方向，一时间不知该如何规划返程路线，内心万分焦急。

当班班长敏锐察觉到司乘的窘迫处境，立即疏导车辆、安抚司机焦虑情绪，耐心细致询问其目的地、行车任务及原有行驶路线。在掌握实际情况后，班长结合辖区路网特点，精准为司机梳理最优通行路线、协助重新设置导航路径，帮助司乘彻底理清行驶方向，顺利重返高速通行主线。难题瞬间化解，紧绷许久的司机终于卸下焦虑、豁然开朗，对收费站工作人员主动热心、高效专业的帮助连连致谢、再三称赞。

一次及时的指引，看似举手之劳，却解了司机的燃眉之急。衡水湖收费站始终立足司乘实际需求，坚持主动服务、靠前服务、温情服务，以细致入微的贴心举措，把服务做到司乘最需要的地方，让过往司乘感受到实实在在的温暖与担当。