大广分公司南宫收费站开展文明礼仪专项培训

为进一步规范窗口服务标准，提升一线服务质量，树立良好窗口形象，10月15日，大广分公司南宫收费站组织一线在岗职工开展文明礼仪专项培训。

本次培训紧密结合收费站日常工作实际，采用视频教学+现场实操的方式开展，内容贴合岗位、实用性强。培训中，通过标准化礼仪教学视频，直观讲解高速窗口服务流程、礼仪规范和服务准则，让职工清晰掌握标准化服务要求。理论学习结束后，站内组织实操演练，重点对仪容仪表、微笑服务、文明用语、车辆指引手势等服务细节进行统一规范。针对日常工作中存在的服务动作不规范、服务细节不到位等问题，现场逐一示范纠正、精准指导。

培训现场秩序井然、氛围浓厚，参训人员精神饱满、认真学习、刻苦练习，通过互帮互查、交流互评，熟练掌握各项服务礼仪要点，有效提升了个人文明服务素养。

此次培训进一步统一了职工服务标准，有效提升了队伍规范化服务水平。下一步，南宫收费站将把文明礼仪服务常态化、制度化，持续细化服务细节、优化服务品质，不断提升司乘出行体验，全力擦亮高速文明服务窗口形象。