大广分公司任丘南收费站开展《非暴力沟通》第六章专题读书会 助力职工沟通能力提升

为深入推进职工素质提升工作，增强职工沟通协作本领，营造和谐高效的站区工作氛围，9月23日，任丘南收费站组织职工开展《非暴力沟通》专题读书会，集中学习第六章“请求帮助”内容（第81—97页），圆满完成本章学习任务。 

读书会上，领读人带领职工系统学习本章内容，重点讲解请求与命令的区别、如何提出切实可行的请求，以及如何在倾听中精准捕捉对方诉求。通过原文解读和实例剖析，参会职工对非暴力沟通的理念与实操方法有了更深刻的认识。

交流分享环节，职工结合收费窗口服务、班组协作、特情处置等岗位实际，谈学习感悟、讲现实困惑、交流处置方法。大家一致认为，非暴力沟通不仅是沟通技巧，更是尊重共情、换位思考的思维模式。熟练运用“观察—感受—需要—请求”四要素，能够有效化解矛盾隔阂，增进相互理解，切实提升服务质效。

针对“如何向司乘清晰传递工作诉求”“面对情绪激动的司乘如何调整心态、妥善沟通”等现实问题，参会人员展开研讨，通过案例复盘、情景模拟，巩固学习成果，提升应对复杂沟通场景的实战能力。

本次读书会是任丘南收费站职工素质提升系列活动之一。下一步，该站将持续搭建学习交流平台，丰富活动形式，引导职工把非暴力沟通理念内化于心、外化于行，融入日常工作与生活，以温暖规范、专业高效的服务接待过往司乘，充分展现任丘南收费站良好窗口形象。