大广分公司衡水湖站：热心帮扶解难题 温情服务暖司乘

近日，一辆六轴大型货车在驶出衡水湖收费站车道时突发机械故障，无法正常行驶，停滞于收费广场区域，不仅影响车辆正常通行，也让司乘人员心急不已。

当班工作人员发现情况后，快速在故障车辆后方布设反光锥桶，规范划分安全作业区域，有序引导过往车辆绕行避让。同时，主动安抚司机情绪，并立即取用站内便民维修工具，协助司机现场排查车辆故障问题。

经细致检查，车辆故障较为复杂，现场不能完成维修。随后工作人员积极主动对接附近修理厂，详细说明车辆故障症状及具体位置，为专业维修人员快速到场处置提供有力保障。待救援车辆到位、现场隐患全部消除、广场通行秩序恢复正常后，工作人员才撤离现场。

践行服务初心，厚植为民情怀。衡水湖收费站将继续深化便民服务举措，不断完善应急处置机制，以更务实的作风和更优质的服务，为过往司乘排忧解难，全力打造安全、畅通、温馨的通行环境。