大广分公司常屯收费站开展双节舆情应对专题培训

为切实做好中秋、国庆双节期间舆情风险防控工作，有效防范化解节假日通行高峰舆情隐患，进一步提升全员舆情识别、处置和应对能力，9月22日，常屯收费站组织开展双节舆情应对专题培训。

本次培训紧扣双节车流激增、司乘诉求增多、服务场景集中、舆情风险高发的工作特点，结合收费站窗口服务、特情处置、政策解释等一线工作实际，聚焦高速收费政策解读、司乘纠纷化解、现场服务规范、突发舆情识别、应急处置流程、信息报送规范等核心内容展开细致讲解。重点剖析节假日高频舆情风险点，针对车型争议、收费疑问、车道保畅、便民服务等易引发矛盾的场景，细致讲解现场沟通技巧、问题处置流程及舆情前置化解方法，明确舆情早发现、早介入、早处置、早稳控的工作原则，进一步细化各岗位舆情防控工作职责。

整场培训内容贴合实战、重点清晰、指导性强，精准补齐了一线职工舆情处置知识短板，有效纠正日常服务中的不规范细节，切实提升全员风险预判、现场沟通和突发舆情应急处置能力，进一步夯实了站区节日舆情防控工作基础。

下一步，常屯收费站将以此次专题培训为契机，常态化抓实舆情风险防控与服务能力提升工作，持续细化双节保畅、服务提质、舆情稳控工作举措，严格规范一线服务流程和特情处置标准，坚持源头排查、提前预判、快速处置，全方位筑牢节日舆论安全与服务保障双重防线，以严谨务实的工作作风护航双节通行环境安全、畅通、优质、有序。