温情无国界 服务暖旅途——衡水湖收费站暖心帮助俄罗斯货车司机办理开票、指引路线

9月8日中午，衡水湖收费站工作人员跨越语言障碍，热心协助一名俄罗斯籍司机办理通行费发票，并为其精准规划行车路线，用细致周到的服务擦亮了高速文明窗口，收获外籍司乘的连连点赞。

当天，一辆跨境运输的俄罗斯大型货车经衡水湖收费站驶出高速后停靠在外广场，司机神情焦急，不断地比划手势。当班收费班长见状，立即上前了解情况。由于语言不通，面对面沟通存在很大困难，班长借助翻译软件展开文字、语音双向交流，耐心安抚司机紧张的情绪，一步步弄清司机的实际诉求。

经沟通得知，该名俄罗斯司机从事中俄跨境货运业务，一是急需开具高速通行费电子发票，用于回国运费报销，自己不熟悉国内发票开具流程，多次尝试操作都没有成功；二是对接下来的高速路线不熟悉，不清楚通行路线、关键出口、限行路段，担心走错道路耽误运输工期，心里十分着急。

找准问题之后，收费班长手把手指导司机操作手机，从查找通行记录、进入开票小程序，到核对车辆信息、提交开票申请、保存下载电子票据，逐项演示讲解，顺利完成通行费发票开具，同时把开票操作要点翻译留存，方便司机后续自行办理。另外，结合货车导航，工作人员避开禁行、限高路段，把途经高速、关键互通、转弯出口、目的地方向等行车重点，逐条通过翻译软件转换成外文，清晰标注行车节点，形成一份简明路线指引，交给司机，并反复提醒长途行车安全注意事项。

难题顺利解决，俄罗斯司机竖起大拇指，通过翻译软件向收费站工作人员表达诚挚谢意，对衡水湖收费站高效、贴心、人性化的服务给予高度评价。

小小收费窗口，彰显高速担当。衡水湖收费站始终坚持以司乘需求为导向，不断延伸便民服务触角，积极做好外籍司乘帮扶保障工作，用无国界的温情服务，树立河北高速良好对外形象，为过往司乘平安顺畅出行保驾护航。